# ZNS

## 1. Khái niệm ZNS

* ZNS hay Zalo Notification Service được hiểu là dịch vụ tin nhắn của nền tảng Zalo OA (trang kinh doanh chính thức của một doanh nghiệp) nhằm hỗ trợ doanh nghiệp có kênh tương tác và trao đổi hai chiều với khách hàng
* Bên cạnh việc các kênh giao tiếp nổi bật như Fanpage, Hotline, Email, SMS,…ZNS được coi là một nền tảng tiềm năng và tiết kiệm cước phí hiệu quả
* Doanh nghiệp phù hợp: muốn quản lý dữ liệu trên cùng 1 phần mềm duy nhất, có kênh bán hàng online, ...

## 2. Lợi ích khi tích hợp ZNS

* Giúp bạn có thể gửi ZNS cho khách hàng ngay trên hệ thống Getfly
* Cài đặt kịch bản Automation gửi ZNS tự động, tối ưu và tăng hiệu quả chăm sóc khách hàng
* Tiết kiệm chi phí
* Hiển thị nội dung đa dạng, tối ưu tốc độ gửi
* Kênh trao đổi tương tác hai chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng
* Theo dõi và báo cáo dễ dàng

## 3. Phân quyền

Để tạo và quản lý ZNS trên hệ thống bạn cần phải được phân quyền cho chức năng Quản lý ZNS

<figure><img src="/files/Z85688RTvSAwYNeWTjRs" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Mở kết nối ZaloOA là có mở kết nối ZNS Cần phân quyền để sử dụng được phần này

* **Truy cập**: Hiển thị màn hình quản lý ZNS, hiển thị các ZNS được tạo bởi tôi
* **Xem tất cả**: Hiển thị tất cả ZNS có trên hệ thống
* **Thêm mới**: Cho phép thêm mới ZNS
* **Sửa**: Cho phép sửa tại màn hình ZNS gốc
* **Xóa**: Hiển thị nút xóa ở cả 3 tab ZNS, xóa ZNS gốc và ZNS ở danh sách không ảnh hưởng tới thống kê của nhau

## 4. Danh sách đối tác ZNS kết nối với Getfly

<table><thead><tr><th width="128" align="center">STT</th><th width="204" align="center">Đơn vị ZNS</th><th align="center">Hướng dẫn kết nối</th></tr></thead><tbody><tr><td align="center">1</td><td align="center">Etelecom</td><td align="center"><a href="https://wiki.getfly.vn/portal/post/2289">https://wiki.getfly.vn/portal/post/2289</a></td></tr><tr><td align="center">2</td><td align="center">Mitek</td><td align="center"><a href="https://wiki.getfly.vn/portal/post/2291">https://wiki.getfly.vn/portal/post/2291</a></td></tr><tr><td align="center">3</td><td align="center">APT Software</td><td align="center"><a href="https://wiki.getfly.vn/portal/post/2286">https://wiki.getfly.vn/portal/post/2286</a></td></tr><tr><td align="center">4</td><td align="center">Vihat</td><td align="center"><a href="https://wiki.getfly.vn/portal/post/2306">https://wiki.getfly.vn/portal/post/2306</a></td></tr><tr><td align="center">5</td><td align="center">VoiceCloud</td><td align="center"><a href="https://wiki.getfly.vn/portal/post/2402">https://wiki.getfly.vn/portal/post/2402</a></td></tr><tr><td align="center">6</td><td align="center">SouthTelecom </td><td align="center"><a href="https://wiki.getfly.vn/portal/post/2416">https://wiki.getfly.vn/portal/post/2416</a></td></tr><tr><td align="center">7</td><td align="center">Abenla</td><td align="center"></td></tr><tr><td align="center">8</td><td align="center">eOne (One SMS)</td><td align="center"><a href="https://wiki.getfly.vn/portal/post/2816">https://wiki.getfly.vn/portal/post/2816</a></td></tr><tr><td align="center">9</td><td align="center">FPT</td><td align="center"><a href="https://wiki.getfly.vn/portal/post/2824">https://wiki.getfly.vn/portal/post/2824</a></td></tr></tbody></table>

## 5. Hướng dẫn tạo và gửi ZNS

### 5.1. Gửi ZNS thủ công

Để gửi ZNS bạn thao tác theo các bước sau:

**Bước 1**: Chọn Marketing -> ZNS -> Thêm mới

<figure><img src="/files/fYW9WrDloHry34ZejTAk" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 2**: Màn hình thêm mới ZNS hiển thị thông tin sau

<figure><img src="/files/bFiM6yiGFaUv1ZBmsdkF" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

(1) Tên Zalo OA gửi

(2) Thông tin liên hệ và khách hàng nhận: lựa chọn bộ lọc, nhóm khách hàng, chiến dịch hoặc từng khách lẻ

(3) Chiến dịch ZNS

(4) ZNS setup thời gian gửi: gửi ngay hoặc hẹn thời gian gửi cụ thể

(5) Chọn mẫu để gửi ZNS

**Bước 3**: Chọn mẫu để gửi ZNS cho khách

<figure><img src="https://helpdesk.getfly.vn/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2Fwiki.getfly.vn%2Fpublic%2Fimg%2Fimages%2FChinh%25202%2FChinh%25203%2F3%2FChinh%25203%2FZNS%25203.png&#x26;width=768&#x26;dpr=4&#x26;quality=100&#x26;sign=ab27bd990a223c55d280d159a4804583b4885fe9899804e937aa063de580f67f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 4**: Chọn các giá trị tương ứng với tên biến để nhúng vào nội dung ZNS.

(1) Tích chọn "Tự nhập" => Nhập giá trị bạn muốn nếu muốn giá trị mặc định không đổi đối với tất cả các khách hàng.

(2) Nhấn vào mời chọn để chọn các biến để thay thông tin vào mẫu, hệ thống sẽ tự động thay thông tin khách hàng tương ứng.

<figure><img src="https://helpdesk.getfly.vn/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2Fwiki.getfly.vn%2Fpublic%2Fimg%2Fimages%2FChinh%25202%2FChinh%25203%2F3%2FChinh%25203%2FZNS%25204.png&#x26;width=768&#x26;dpr=4&#x26;quality=100&#x26;sign=b6e3113cc049b53279c15554c6015d25a68192af835968d20c81a3db633ca879" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Lưu ý:** Các biến trong ZNS hiện tại đang tương tự như SMS, các biến bao gồm một số trường mặc định: Tên khách hàng, Mã khách hàng, Email, Tên người liên hệ, Danh xưng, Số điện thoại, Ngày tạo khách hàng, Địa chỉ khách hàng... và các trường custom

### 5.2. Gửi ZNS tự động&#x20;

Để tạo automation tự động gửi ZNS cho khách hàng mới, khách hàng mua hàng, khách hàng lần đầu vào chiến dịch,..bạn thiết lập như sau:

**Bước 1**: Vào Marketing -> Marketing Automation ->  Thêm mới

<figure><img src="/files/zvbwbsrv8mWIEYHtHYeF" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 2**: Lựa chọn hành động phù hợp với yêu cầu để gửi ZNS như: KH lần đầu vào CRM, Tạo mới đơn hàng, ...

<figure><img src="/files/xuXIFKqJgA3wbXMCVjZA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 3**: Lựa chọn hệ quả Gửi ZNS => Chọn Gửi bằng Zalo OA => Chọn mẫu tương ứng

<figure><img src="https://helpdesk.getfly.vn/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2Fwiki.getfly.vn%2Fpublic%2Fimg%2Fimages%2Fb%25C6%25A1%2FB%25C6%25A1%25201%2FScreenshot_16.png&#x26;width=768&#x26;dpr=4&#x26;quality=100&#x26;sign=8c539a0e1fdbce44eb722adefa1063348ee65786435ca58782152426af0d2a5c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Để chọn các giá trị tương ứng với tên biến, anh/chị có thể điền mặc định hoặc chọn các biến liên quan đến khách hàng, đơn hàng ở phần danh sách biến như hình bên dưới.

<figure><img src="https://helpdesk.getfly.vn/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2Fwiki.getfly.vn%2Fpublic%2Fimg%2Fimages%2Fb%25C6%25A1%2FB%25C6%25A1%25201%2FScreenshot_17.png&#x26;width=768&#x26;dpr=4&#x26;quality=100&#x26;sign=766f2081fd5d48a6a3eee9a5a2758e0efb8541a2a8e0447cf20a006245afdd9c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Lưu ý**: Bạn có thể tích chọn và thiết lập thêm với các ZNS gửi thất bại sẽ tự động gửi SMS

<figure><img src="https://helpdesk.getfly.vn/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2Fwiki.getfly.vn%2Fpublic%2Fimg%2Fimages%2Fb%25C6%25A1%2FB%25C6%25A1%25201%2FScreenshot_18.png&#x26;width=768&#x26;dpr=4&#x26;quality=100&#x26;sign=b9ffc3c4fc0aa5142e0a40695c00cf970f8c9e6da8fbc70f0f8f6fa711424f9c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 4**: Hoàn tất bạn sẽ có 1 kịch bản hoàn chỉnh. Lưu tên và chọn Kích hoạt để bắt đầu auto

<figure><img src="/files/ykv9WhCurlubT8lCL6aI" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 6. Quản lý ZNS

Tại màn hình quản lý ZNS

<figure><img src="/files/5RkevlmR4C4TqkXjcH9o" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

(1) Chiến dịch ZNS: sử dụng để quản lý trạng thái ZNS theo chiến dịch đưa ra.

(2) ZNS gốc: sử dụng để quản lý các ZNS theo nội dung gốc (vẫn còn nguyên các biến) và bao gồm cả zns đã gửi thành công và zns đang chờ gửi. Riêng đối với các zns trong trang ZNS gốc mà chưa gửi được đi, anh chị có thể chỉnh sửa lại nội dung hoặc xóa zns đó để hệ thống không gửi cho KH nữa.

(3) Danh sách ZNS: trang quản lý tất cả các ZNS đã đến hạn gửi cho KH. Ở trang này có thể quản lý chi tiết nội dung zns đã gửi cho KH, trạng thái gửi, thời gian gửi ZNS.

(4) Tìm kiếm: tìm theo nội dung zns

(5) Tìm kiếm nâng cao: tìm theo thời gian gửi, chiến dịch, Zalo OA.

(6) Lọc theo trạng thái gửi zns.

**Lưu ý**: mặc định khi vào trang quản lý ZNS sẽ hiển thị những tin nhắn gửi đi trong tháng này

## 7. Video hướng dẫn

{% embed url="<https://youtu.be/MqFZbxt_8OY?si=EZLg5hEsYaaluKg5>" %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://helpdesk6.getfly.vn/phien-ban-web/doi-tac-ket-noi/zns.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.