Getfly Gversion
Trang chủTrợ giúpTải appFAQ
  • TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG
  • CÁC KÊNH HỖ TRỢ
  • HƯỚNG DẪN ĐĂNG NHẬP
  • APP GETFLY
    • TỔNG QUAN
    • TẢI APP
    • ĐĂNG KÝ/ĐĂNG NHẬP
    • THÔNG TIN TÀI KHOẢN
    • HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG
      • Trang chủ
        • Chat nội bộ
        • Workstream
        • Chấm công
        • Quy trình - Phiếu yêu cầu
      • Cài đặt
        • Quản lý người dùng
      • Quản lý khách hàng
      • Quản lý công việc
      • Chăm sóc khách hàng
        • Tổng đài
        • Ticket
      • Quản lý bán hàng
      • Marketing
      • Kho
      • KPI
      • Quản lý tài liệu
  • PHIÊN BẢN WEB
    • CÁC BƯỚC CÀI ĐẶT HỆ THỐNG
      • Thiết lập thông tin tài khoản
      • Thiết lập phòng ban
      • Thiết lập phân quyền
      • Tạo tài khoản người dùng
      • Thiết lập thông tin công ty
      • Thiết lập thông tin quận, huyện, tỉnh, thành phố
      • Cài đặt định nghĩa dữ liệu
      • Phân loại khách hàng
    • TÍNH NĂNG CƠ BẢN
      • QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG
        • Tổng quan về module quản lý khách hàng
        • Tạo và quản lý khách hàng
        • Theo dõi lịch sử tương tác
      • QUẢN LÝ BÁN HÀNG
        • Quản lý sản phẩm
        • Quản lý báo giá
        • Quản lý hợp đồng
        • Quản lý đơn hàng
        • Chính sách bán hàng
          • Chính sách giá
          • Chính sách tặng quà
          • Chính sách tích điểm
      • CÔNG CỤ MARKETING
        • Marketing Automation
        • Chiến dịch
        • Cơ hội
        • Email marketing
        • SMS marketing
        • Landingpage
        • Optin form
      • QUẢN LÝ CÔNG VIỆC
        • Quản lý dự án
        • Quản lý công việc
        • Quy trình mẫu công việc
      • KPI
        • Tổng quan chung
        • Giao chỉ tiêu KPI
        • Giao chỉ tiêu KPI G Version
      • BÁO CÁO
        • Báo cáo Khách hàng
        • Báo cáo Nhân viên
        • Báo cáo Phòng ban
        • Báo cáo Sản phẩm
        • Báo cáo Chiến dịch
        • Báo cáo Công việc
        • Báo cáo Optinform
        • Báo cáo Affiliate
        • Báo cáo Telesales
      • Quản lý tài liệu
      • Workstream
    • TÍNH NĂNG MỞ RỘNG
      • Tổng đài
      • Kho
        • Tạo và quản lý Kho
        • Hướng dẫn nhập kho, xuất kho và chuyển kho
        • Báo cáo tồn kho và bảng xuất nhập tồn
      • Tài chính kế toán
        • Tổng quan Tài chính kế toán
        • Thiết lập hệ thống định khoản
        • Quản lý Ngân sách và Quỹ
        • Báo cáo tài chính
      • Quản lý nhân sự - HRM
        • Thiết lập cài đặt HRM
        • Tạo và quản lý hồ sơ nhân sự
        • Phiếu yêu cầu
      • Social CRM
        • Facebook
        • Zalo
      • Lịch đi tuyến
      • Bảo hành
      • Bán lẻ (POS)
    • ĐỐI TÁC KẾT NỐI
      • KiotViet Bán lẻ (Retail)
      • Kiot Viet Salon
      • Ladipage
      • Google
      • Dropbox
      • Shopee
      • CNV Loyalty
      • Tổng đài
      • Email
      • SMS
      • Giao vận
      • ZNS
      • VNPay Invoice
      • Hilo Invoice
      • Tính năng tự động dịch
      • Google sheet
      • Insider
      • Ecount
  • TÀI LIỆU API
  • FAQ - Câu hỏi thường gặp
    • Các câu hỏi về module Khách hàng
      • Các câu hỏi về module Khách hàng 1
      • Các câu hỏi về module Khách hàng 2
    • Các câu hỏi về module Công việc
      • Các câu hỏi về module công việc
    • Câu hỏi về Doanh thu, Lợi nhuận
    • Các câu hỏi về Phân quyền
    • Câu hỏi về quy trình
    • Câu hỏi về thiết kế mẫu bản in
    • Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu tùy biến
    • Câu hỏi về Optinform
    • Câu hỏi về ZNS
    • Câu hỏi về API
    • Câu hỏi về tài khoản và mật khẩu
    • Câu hỏi về module tổng đài
    • Câu hỏi về module bán hàng
      • Câu hỏi về hợp đồng
      • Câu hỏi về đơn hàng
    • Câu hỏi về sản phẩm
    • Câu hỏi về module Kho
    • Câu hỏi về công nợ
    • Câu hỏi về cài đặt tiền tệ và đơn vị tính
    • Câu hỏi về tích hợp phần mềm
    • Câu hỏi về Marketing
      • Câu hỏi về Email
        • Câu hỏi về Email
      • Câu hỏi về SMS
      • Câu hỏi về chiến dịch, cơ hội
      • Câu hỏi về automation
        • Câu hỏi về automation
    • Câu hỏi về tài chính kế toán
    • Câu hỏi về Facebook, Zalo
    • Câu hỏi về module Nhân sự HRM
    • Câu hỏi khác
    • Câu hỏi về KPI
    • Câu hỏi về cài đặt
    • Câu hỏi về Facebook
    • Câu hỏi về vận chuyển
    • Câu hỏi về Affiliate - giới thiệu khách hàng
  • Điều khoản bảo mật
    • Chính sách bảo mật thông tin của Getfly CRM
    • Quy định về cung cấp và sử dụng dịch vụ
  • Template automation
    • Công việc nội bộ
    • Trước bán
    • Trong bán
    • Sau bán
  • Template KPI
    • Bộ phận Quản lý
    • Bộ phận Hành chính nhân sự
    • Bộ phận Kế toán
    • Bộ phận CSKH
    • Bộ phận Kinh doanh
    • Bộ phận Marketing
Powered by GitBook
On this page
  • 1. Lợi ích khi sử dụng KPI
  • 2. Phân quyền
  • 3. Các loại chỉ tiêu KPI
  1. PHIÊN BẢN WEB
  2. TÍNH NĂNG CƠ BẢN
  3. KPI

Tổng quan chung

PreviousKPINextGiao chỉ tiêu KPI

Last updated 10 months ago

1. Lợi ích khi sử dụng KPI

KPI (Key Performance Indicator) là chỉ số đánh giá hiệu quả công việc, là công cụ đo lường, đánh giá hiệu quả công việc được thể hiện qua số liệu, tỉ lệ, chỉ tiêu định lượng, nhằm phản ảnh hiệu quả hoạt động của các tổ chức hoặc bộ phận chức năng của công ty hay doanh nghiệp cá nhân. Mỗi bộ phận trong công ty sẽ có các chỉ số KPI khác nhau để đánh giá hiệu quả làm việc một cách khách quan của mỗi bộ phận, mỗi cá nhân trong từng bộ phận.

Sử dụng KPI sẽ giúp bạn:

  • Dễ dàng kiểm soát được hiệu suất làm việc của nhân viên.

  • Hỗ trợ cấp quản lý đưa ra chế độ lương thưởng theo kết quả hợp lý. Từ đó, có thể tạo động lực cho nhân viên làm việc tốt hơn.

  • Giúp nhân viên có cái nhìn tổng thể về mục tiêu công việc. Hiểu rõ các công việc quan trọng, ưu tiên làm trước để đạt mục tiêu.

  • Các chỉ tiêu đặt ra giúp tạo dựng môi trường cạnh tranh văn minh trong đội ngũ, tạo động lực thúc đẩy nhân viên làm việc tự giác và hiệu quả hơn.

  • Đưa ra các chỉ số KPI góp phần làm cho việc đánh giá thực hiện công việc trở nên minh bạch, rõ ràng, cụ thể công bằng và hiệu quả hơn.

2. Phân quyền

Để tạo và quản lý KPI trên hệ thống bạn cần phải được phân quyền cho chức năng KPI

  • Truy cập: có thể truy cập vào KPI

  • Thêm mới: có thể thêm mới phiếu KPI

  • Sửa: có thể sửa phiếu KPI

  • Xóa: có thể xóa phiếu KPI

  • Duyệt: có quyền duyệt KPI có thể chốt được KPI

  • Xem tất cả: có thể xem tất cả KPI trên hệ thống

3. Các loại chỉ tiêu KPI

Trên Getfly có 3 loại chỉ tiêu KPI: chỉ tiêu lấy từ dữ liệu có sẵn, chỉ tiêu dữ liệu tự nhập và chỉ tiêu theo công thức

(1) Chỉ tiêu dữ liệu có sắn: là các chỉ tiêu hệ thống tự đo lường được.

(2) Chỉ tiêu tự nhập: ngoài các chỉ tiêu ở mục (1) thì là các chỉ tiêu hệ thống không tự động đo lường được

Ví dụ chỉ tiêu: Đánh giá của trưởng phòng….

(3) Chỉ tiêu theo công thức: là các chỉ tiêu cần đưa ra công thức tính dựa trên các nguồn dữ liệu tự thống kê ở mục chỉ tiêu mặc định

Dưới dây là các chỉ tiêu KPI hệ thống tự đông đo lường được:

STT
TÊN CHỈ TIÊU
STT
TÊN CHỈ TIÊU

1

Số lượng đơn hàng

25

Hoàn thành phiếu tiếp nhận bảo hành

2

Số lượng chủng loại sản phẩm bán được

26

Doanh thu theo sản phẩm

3

Doanh số

27

Doanh số theo sản phẩm

4

Tổng doanh số

28

Số lượng sản phẩm bán được

5

Doanh thu

29

Số cơ hội tạo ra trong kỳ

6

Doanh thu sau chiết khấu

30

Doanh thu theo nhóm sản phẩm

7

Tổng Doanh thu

31

Doanh số theo nhóm sản phẩm

8

Lợi nhuận

32

Doanh thu nhóm sản phẩm

9

Số tiền đã thanh toán

33

Tổng số cơ hội trong chiến dịch

10

Số khách hàng mua hàng (trừ khách vãng lai)

34

Tổng số ticket

11

Số khách hàng tạo mới + phụ trách

35

Điểm đánh giá trung bình của ticket

12

Số khách hàng tạo mới

36

Số cơ hội đã gọi điện

13

Số khách hàng tương tác

37

Doanh thu dựa trên phiếu thu

14

Số cuộc gọi đi cho khách hàng

38

Số khách hàng theo đơn hàng

15

Tỷ lệ (%) số khách hàng tương tác / số khách hàng phụ trách

39

Số cuộc gọi

16

Tỷ lệ (%) số khách mua hàng / số khách hàng phụ trách

40

Số công việc

17

Số lần đi muộn

41

Tổng số tiền đã thanh toán

18

Tổng vắng

42

Số tiền chưa thanh toán

19

Số công việc 5 sao

43

Tổng khối lượng công việc

20

Số công việc 4 sao

44

Tổng khối lượng công việc đã hoàn thành

21

Số công việc 3 sao

45

Doanh thu và doanh thu được chia

22

Số lượng Email gửi thành công

46

Tổng thời gian hoàn thành công việc

23

Số lượng SMS gửi thành công

47

Số công việc đã hoàn thành

24

Tạo phiếu tiếp nhận bảo hành

Giải thích các chỉ tiêu KPI:

https://wiki.getfly.vn/portal/post/619