Bộ phận CSKH

1. Nhân viên CSKH

Để thiết kế chỉ tiêu KPI dành cho nhân viên bộ phận CSKH bạn có thể dựa trên mẫu template về KPI được thiết kế sẵn trên Getfly , các bạn cùng theo dõi nhé!

1. Phân quyền

- Để thiết kế được chỉ tiêu KPI bạn cần được phần quyền truy cập, thêm mới, sửa KPI

2. Hướng dẫn thao tác

Bước 1: Bạn vào mục KPI => chọn danh sách => ấn vào nút thêm mới KPI tại cột danh sách nhân viên, bạn đang muốn thiết kế KPI cho vị trí nào bạn ấn Thêm mới KPI ở vị trí đó

Bước 2: Bạn chọn mẫu chỉ tiêu Getfly đã thiết kế sẵn => chọn mẫu nhân viên CSKH ở Thư viện mẫu KPI Chăm sóc khách hàng

- Tại đây, Getfly đã thiết lập sẵn một số chỉ tiêu phổ biến dành cho trưởng phòng CSKH như: Số khách hàng phụ trách, Doanh thu tái ký, Doanh thu upsales/crosssales, Số meeting với khách hàng phụ trách, Số lead được giới thiệu, Hoàn thành nhiệm vụ của phòng.

+ Nhập các thông số liên quan đến giá trị và trọng số của từng chỉ tiêu. + Lưu ý: Tổng trọng số của các chỉ tiêu phải bằng 100%.

+ Chỉ tiêu: Số khách hàng phụ trách: Nguồn dữ liệu tự nhập

+ Chỉ tiêu Doanh thu tái ký: Lấy tự động doanh thu của đơn hàng bán phát sinh có trừ chiết khấu theo người thực hiện đơn hàng tính trong kỳ KPI

+ Chỉ tiêu Doanh thu upsales/crosssales: Nguồn dữ liệu tự nhập

+ Chỉ tiêu Số meeting với khách hàng phụ trách: Lấy tự động số công việc trên hệ thống

+ Chỉ tiêu: Số lead được giới thiệu: Nguồn dữ liệu tự nhập

+ Chỉ tiêu Hoàn thành nhiệm vụ của phòng: Nguồn dữ liệu tự nhập

- Các bạn có thể dựa trên mẫu có sẵn về KPI cho nhân viên CSKH để chỉnh sửa các chỉ tiêu hoặc thêm các chỉ tiêu phù hợp với nhu cầu thực tế của đơn vị mình và điền % tương ứng với với từng chỉ tiêu thiết lập:

Bước 3: Bạn ấn tiếp theo và chọn chỉ tiêu KPI này theo hướng lặp lại hàng tháng hay lặp lại theo tháng thiết lập và điền trọng số tương ứng với từng tháng chỉ tiêu:

Bước 4: Tại bước này hệ thống đã tính toán số liệu dự trên chỉ tiêu kpi thiết lập để hiển thị % KPI của nhân viên CSKH

Bước 5: Bạn ấn tiếp theo và hoàn thành thiết lập để thêm mới bộ chỉ tiêu KPI dành cho nhân viên CSKH

2. Trưởng phòng CSKH

Để thiết kế chỉ tiêu KPI dành cho Trưởng phòng bộ phận CSKH bạn có thể dựa trên mẫu template về KPI được thiết kế sẵn trên Getfly, các bạn cùng theo dõi nhé!

1. Phân quyền

- Để thiết kế được chỉ tiêu KPI bạn cần được phần quyền truy cập, thêm mới, sửa KPI

2. Hướng dẫn thao tác

Bước 1: Bạn vào mục KPI => chọn danh sách => ấn vào nút thêm mới KPI tại cột trưởng phòng bạn đang muốn thiết kế KPI cho trưởng phòng này

Bước 2: Bạn chọn mẫu chỉ tiêu Getfly đã thiết kế sẵn => chọn mẫu TP CSKH ở Thư viện mẫu KPI Chăm sóc khách hàng

- Tại đây, Getfly đã thiết lập sẵn một số chỉ tiêu phổ biến dành cho trưởng phòng CSKH như: Số công việc đã hoàn thành, Số buổi đào tạo, Doanh thu tái ký, Tổng số Ticket, Điểm đánh giá trung bình của ticket, % Số cuộc gọi đi hoàn thành tới khách hàng phụ trách + Nhập các thông số liên quan đến giá trị và trọng số của từng chỉ tiêu. + Lưu ý: Tổng trọng số của các chỉ tiêu phải bằng 100%.

+ Chỉ tiêu Số công việc đã hoàn thành: Lấy tự động từ số công việc đã hoàn thành trong kỳ trên hệ thống

+ Chỉ tiêu Số buổi đào tạo: Lấy tự động từ số công việc trên hệ thống

+ Chỉ tiêu: Doanh thu tái ký: nguồn lấy dữ liệu là tổng doanh thu của cả hệ thống

+ Chỉ tiêu: Tổng số ticket: Nguồn dữ liệu tự nhập

+ Chỉ tiêu: Điểm đánh giá trung bình của ticket: Nguồn dữ liệu tự nhập

+ Chỉ tiêu:% Số cuộc gọi đi hoàn thành tới khách hàng phụ trách: Là chỉ tiêu thiết lập theo công thức Tỷ lệ (%) số khách hàng tương tác / số khách hàng phụ trách

- Các bạn có thể dựa trên mẫu có sẵn về KPI cho trưởng phòng CSKH để chỉnh sửa các chỉ tiêu hoặc thêm các chỉ tiêu phù hợp với nhu cầu thực tế của đơn vị mình và điền % tương ứng với với từng chỉ tiêu thiết lập:

Bước 3: Bạn ấn tiếp theo và chọn chỉ tiêu KPI này theo hướng lặp lại hàng tháng hay lặp lại theo tháng thiết lập và điền trọng số tương ứng với từng tháng chỉ tiêu:

Bước 4: Tại bước này hệ thống đã tính toán số liệu dự trên chỉ tiêu kpi thiết lập để hiển thị % KPI của trưởng phòng CSKH

Bước 5: Bạn ấn tiếp theo và hoàn thành thiết lập để thêm mới bộ chỉ tiêu KPI dành cho trưởng phòng CSKH