> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://helpdesk6.getfly.vn/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://helpdesk6.getfly.vn/app-getfly/huong-dan-s-dung/cham-soc-khach-hang/ticket.md).

# Ticket

## 1. Lợi ích khi sử dụng module ticket trên app

* Quản lý tập trung các yêu cầu hỗ trợ của khách hàng từ nhiều nguồn tiếp nhận điện thoại, chat trực tuyến…
* Các yêu cầu hỗ trợ được phân bổ nhanh chóng và đầy đủ đến đúng bộ phận phụ trách.
* Dễ dàng quản lý/tìm kiếm/theo dõi trạng thái ticket, đảm bảo 100% yêu cầu hỗ trợ từ phía khách hàng đều được xử lý một cách hiệu quả.
* Khách hàng chủ động theo dõi và đánh giá chất lượng hỗ trợ.

## 2. Tạo mới ticket

Để tạo mới ticket bạn truy cập Tab **Mở rộng -> chăm sóc khách hàng -> Ticket -> Thêm mới ticket**

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfqQAQpJ8f6VrboL8lJs1rbaer1DECLo5IIndKOKuYD_itIJxGsTWch6Pse24qKdbHBaHzKYQRvdk9VrfaGPuCCogAVz4VMXa6LdikWn3Ftauk_B4n1xFRf5z13H4JmfIKbQuLn9MVWbmcmHuRcefN8H_rf?key=HjycTHOYjGFtqyi4o5Ov_g" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Nhập các thông tin: Tên phiếu, Khách hàng, Trạng thái, Số điện thoại, Danh mục hỗ, Nội dung, Tải tài liệu đính kèm ( nếu có), sau đấy nhấn Tạo mới để lưu ticket.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf5oK0i7Wj8rOva0wsNvb6rYHQ_n6RNMrZ-jUUsBqsic5KAYzDGd2t6a9uS-Ba3fdG7JLG1_OqJ3zYvGuo0BQTzzwrcVRN5FnaI63OwbGkWne2tTnajNPxfMku6ycdMMfUEDngMXDpaFf6HbyJDmnC5aq8v?key=HjycTHOYjGFtqyi4o5Ov_g" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

**Lưu ý**: Tạo mới này chỉ áp dụng cho trường hợp nhân viên tạo ticket cho khách hàng.

## 3. Quản lý ticket

### 3.1. Màn hình danh sách ticket

Màn hình quản lý Ticket được chia làm 3 tab: Chưa phụ trách, Của tôi và Tất cả

* **Tab Chưa phụ trách**: hiển thị tất cả các yêu cầu (ticket) mà chưa có ai đảm nhận xử lý. Khi truy cập vào Module Ticket hệ thống sẽ mặc định ở tab Chưa phụ trách giúp bạn nhanh chóng nắm bắt được những yêu cầu cần giải quyết ngay lập tức.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdDH2GZ9CV0pEeEL8Cj5zY_IpmxTROXWTZZV1xkgFlnYwPtvrIZUHwsdGAMzQ8P14lMnRwTGipo1Y4oi7WevatNfCkLr1Gkh4qWSl-y5vKmhM0caRD7oHzBmo7cFoDm0Ul9V_qYQDcRYQaovDpJLkRfv64y?key=HjycTHOYjGFtqyi4o5Ov_g" alt="" width="188"><figcaption></figcaption></figure>

* **Tab Của tôi:** hiển thị danh sách các yêu cầu (ticket) mà bạn đang trực tiếp xử lý. Giúp bạn tập trung vào các công việc đang thực hiện, theo dõi tiến độ và đảm bảo các ticket được giải quyết đúng hạn

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfCeLDWTnmc1GlITtlhzyCoRuSVEm1Q6QTHCb-UkqSu6_p8wwVrv3qkT6vIuTY0j5jh1OdZBiHV8Ata6mDviamoqdagIZmXdPvut_7iswpCovZJXrVmguDf661t5lcHZG0MmdUZa8CmBFgn3Z7T3S7rmzBC?key=HjycTHOYjGFtqyi4o5Ov_g" alt="" width="188"><figcaption></figcaption></figure>

* **Tab Tất cả:** hiển thị danh sách các yêu cầu (ticket) trên hệ thống mà bạn có quyền xem. Giúp bạn theo dõi toàn bộ quá trình xử lý ticket, kiểm tra tình hình chung của hệ thống và hỗ trợ đồng nghiệp khi cần thiết.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcsSDzjM9Ga5_NcrPs6JnYq8Y6DYtIsg-Dk0Nuxk39R1sCElS-YuSiW92j1UqbEnpOkhvas1bopEwHcAL_G87ncWfdiASdPJ3zZruczt2MejqnZWyniz4U_Bh3mo9MrwcqZG7bZ0fgh6zR4jG_Q458fB4kG?key=HjycTHOYjGFtqyi4o5Ov_g" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 3.2. Lọc và tìm kiếm ticket

Chức năng này  cho phép bạn nhanh chóng tìm thấy các ticket cụ thể dựa trên nhiều tiêu chí khác nhau, giúp bạn quản lý công việc hiệu quả hơn.

* Tìm kiếm theo **Tên phiếu**

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfcXw9cIt39ju-cOyJC6G8l8BqCCsWsxdYNcF_C6xp_bnTIxInm9P4cCDuxhhxQWMQHT3rpnyePff397N4s5yOzFTulu2KMbi1M2XzUmjy31_XuUA-6I78EoVDY-DE4QzU6aE2ZSHYAUxjX2YB0g71J_ivH?key=HjycTHOYjGFtqyi4o5Ov_g" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

* Xem ticket theo dạng **Danh sách hoặc Kanban**

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeJ6QSyBq-UI4lSVkaDYT4UpuPmmfy-JR0HwPPCPXQQyM2b15GwrGrIRK41BCuu8FIqZjgrjZ8zkhYQ6SwgwBU3XL9RCVBdf-Dues9TL7YOq544BHBXJ9TrEwdb69iq7l0JTAR3Nft8wuhVXRlY6bDQU96z?key=HjycTHOYjGFtqyi4o5Ov_g" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

* Tìm kiếm theo **Bộ lọc** bao gồm **Thông tin khách hàng, nhân viên xử lý, danh mục cần hỗ trợ**

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXctsupQLz2cuYMlF5pK924Z94Gqe_EEZw_COjYofDoBmiiy4XQU21gejbj3UDyVEjKp-tZS5YmM403juG_HrcpzNoZ-2_h_gYssocOs8ng1NjqmO-Mt8JbUooM1Ca03gxr20Z6RJPvnWSkDR-8LQh_kkaY?key=HjycTHOYjGFtqyi4o5Ov_g" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

* Ticket được đánh dấu **Quan trọng**

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdRMYA7MixcHUudELjFl21NUslw1ZXGoc4iJDBL_LaTxGFbwHl3jPWksGbSiNqg7nDcfeBjooYOQNRquxyL4lWXR1NB9rd0SB8ropK0t3oYBx-GJLbEQkJzEBYundJFHir_tFs1-H1gbj3oivLn4YCnsWwu?key=HjycTHOYjGFtqyi4o5Ov_g" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

* **Trạng thái** Ticket

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeMIBVeP6nDPGX2fKwcAHffVSjRv7fZNzy7sjW7MTPwtb1FhqXFJq7vTo9ASnQJPbDfFXx1DRWO59k2S2-TMbhWdzDbfahlBRxESru26lqJrxlg7NlQ2lVYte1OxrCOL9XHeD_tYeHMdZ-my7z4_b9K5AqD?key=HjycTHOYjGFtqyi4o5Ov_g" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

* **Thời gian** tạo Ticket: hôm nay, hôm qua, tuần này, tuần trước, tháng này, tháng trước, quý này, quý trước, năm nay, năm trước và thời gian khác

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXct1s0E2yKuN8alCNW48rSpdgee1fUOS8izwJpUCv5XaKPwLIVXVLNvyLKNE1-PXTLjkj2TIsDyRIcxSMXSSYA07ORStWTREh18RvTGZHHYJv-DNysZiKAQqOez6qiggdmdTO-_gl65rubgh7tyPMK5VbKx?key=HjycTHOYjGFtqyi4o5Ov_g" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

## 4. Video hướng dẫn

{% embed url="<https://youtu.be/YJFQnhLShMM?si=DRY_7Ye7GTx1oa44>" %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://helpdesk6.getfly.vn/app-getfly/huong-dan-s-dung/cham-soc-khach-hang/ticket.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.