Ticket

Last updated 9 months ago

Ticket

1. Lợi ích khi sử dụng module ticket trên app

Quản lý tập trung các yêu cầu hỗ trợ của khách hàng từ nhiều nguồn tiếp nhận điện thoại, chat trực tuyến…
Các yêu cầu hỗ trợ được phân bổ nhanh chóng và đầy đủ đến đúng bộ phận phụ trách.
Dễ dàng quản lý/tìm kiếm/theo dõi trạng thái ticket, đảm bảo 100% yêu cầu hỗ trợ từ phía khách hàng đều được xử lý một cách hiệu quả.
Khách hàng chủ động theo dõi và đánh giá chất lượng hỗ trợ.

2. Tạo mới ticket

Để tạo mới ticket bạn truy cập Tab Mở rộng -> chăm sóc khách hàng -> Ticket -> Thêm mới ticket

Nhập các thông tin: Tên phiếu, Khách hàng, Trạng thái, Số điện thoại, Danh mục hỗ, Nội dung, Tải tài liệu đính kèm ( nếu có), sau đấy nhấn Tạo mới để lưu ticket.

Lưu ý: Tạo mới này chỉ áp dụng cho trường hợp nhân viên tạo ticket cho khách hàng.

3. Quản lý ticket

3.1. Màn hình danh sách ticket

Màn hình quản lý Ticket được chia làm 3 tab: Chưa phụ trách, Của tôi và Tất cả

Tab Chưa phụ trách: hiển thị tất cả các yêu cầu (ticket) mà chưa có ai đảm nhận xử lý. Khi truy cập vào Module Ticket hệ thống sẽ mặc định ở tab Chưa phụ trách giúp bạn nhanh chóng nắm bắt được những yêu cầu cần giải quyết ngay lập tức.

Tab Của tôi: hiển thị danh sách các yêu cầu (ticket) mà bạn đang trực tiếp xử lý. Giúp bạn tập trung vào các công việc đang thực hiện, theo dõi tiến độ và đảm bảo các ticket được giải quyết đúng hạn

Tab Tất cả: hiển thị danh sách các yêu cầu (ticket) trên hệ thống mà bạn có quyền xem. Giúp bạn theo dõi toàn bộ quá trình xử lý ticket, kiểm tra tình hình chung của hệ thống và hỗ trợ đồng nghiệp khi cần thiết.